SmarterTrack 4.x | Customer Service Software | Поддержка клиентов и многое другое
- Необходимо ли Вам мощное решение для взаимодействия вашей Службы поддержки клиентов, отдела продаж и маркетинга с клиентами онлайн, посредством живого чата? - Интересен ли Вам эффективный способ учитывать затраты, связанные с Вашими продуктами, услугами, командой, или агентами - сотрудниками? - Хотели бы Вы использовать удобство и мощь упорядочивания всех Ваших информационных потоков службы поддержки клиентов через один удобный интерфейс, имеющий возможность слежения за действиями агентов и Ваших клиентов? - Важно ли для Вас отслеживать путь покупателей на Вашем сайте и взаимодействовать с этими покупателями в режиме реального времени? - Оцените ли Вы отображение статей Базы Знаний (Knowledge Base) и новостей покупателям именно тогда, когда они в этом нуждаются? - Поможет ли Вам возможность усилить и объединить Вашу уже существующую информацию о клиентах во внешних, отдельных базах данных и приложениях в едином интерфейсе для идентификации клиентов и легкого доступа к информации в процессе работы Службы поддержки Ваших клиентов? - Будет ли выгодным для Вас возможности обучения и тренировки, которые позволят менеджерам управлять деятельностью и и поддержкой Ваших агентов и посредников?
SmarterTrack можно установить на локальном или общем сервере, с помощью стандартного инсталлятора. Также, SmarterTrack может быть использован на серверах общего хостинга тысяч компаний, которые предоставляют хостинг на платформе Microsoft Windows и используют базу данных Microsoft SQL Server или MySQL – все это предоставляет большую гибкость и снижение стоимости владения продуктом. Покупатели компании Parallels могут загружать и устанавливать бесплатную версию SmarterTrack с помощью панели управления Plesk, используя новый стандартный пакет приложений Parallels’ APS. Программное обеспечение SmarterTrack скоро поступит в продажу и будет доступно как служба (SaaS). SmarterTrack включает в себя интерфейс Портала Покупателя, который оптимизирован для поисковых машин и полностью видоизменяется благодаря сменным скинам для соответствия внешнему виду и функциям Вашей компании. Портал выполняет функцию центральной точки доступа для каналов Сервиса и поддержки Ваших покупателей. Разрешите ли Вы анонимные обращения, самостоятельную регистрацию клиентов или аутентификацию с использованием Вашей собственной базы данных – SmarterTrack предоставит для Вас необходимое решение. Основные активы, такие как статьи Базы Знаний (Knowledge Base Articles), Система Новостей и настраиваемые поля данных , предоставляют Вашим клиентам необходимую информацию еще на этапе ее поиска и подготовки вопроса, что избавит Вас от ненужных Тикетов и лишних Чатов. SmarterTrack взаимодействует через Портал с клиентом динамически, что значительно снижает нагрузку на Ваших сотрудников (Агентов). Интерфейс Менеджера смоделирован так, чтобы предоставлять Агентам и Менеджерам полностью функциональное рабочее пространство для того, чтобы управлять всеми способами взаимодействия с клиентами и друг с другом; управлением системой и мониторингом работы Агентов. Тикеты, Чаты, КтоЗдесь, и статьи Базы Знаний - все в пределах легкой досягаемости и доступно для поиска. SmarterTrack сочетает в себе перемещаемые и настраиваемые панели, «горячие клавиши», всплывающие окна и многие другие интуитивные элементы управления, выполненные по технологии AJAX - переносящей особенности и производительность работы с десктопными приложениями в среду WEB. Агенты и Менеджеры имеют доступ к отлаженной системе инструментов отчетности для мониторинга производительности и стоимости работы Агентов, отделов и компании в целом. Кроме того, мониторинг в режиме реального времени позволяет менеджерам обозревать все аспекты деятельности системы и дает им возможность заблаговременно распределять задания через тот же самый, удобный и интуитивно понятный интерфейс.
|
Выделенный Сервер или Общий хостинг